Que vous souhaitiez fluidifier vos communications ou améliorer votre image de marque, la mise en place d’un standard téléphonique d’entreprise est une solution à ne pas négliger. Mais quels sont ses véritables bénéfices ? Quel type de standard choisir ? Voici toutes les réponses dont vous avez besoin.
Quels sont les avantages d’un standard téléphonique d’entreprise ?
Vous améliorez votre relation client
Lorsque quelqu’un appelle votre société, un standard téléphonique permet de le rediriger vers la personne la plus adaptée pour répondre à sa question ou lui apporter les renseignements dont il a besoin. Il permet donc d’améliorer sensiblement votre relation avec vos clients : ces derniers seront très satisfaits d’avoir pu joindre immédiatement la personne la plus compétente pour lui répondre.
Vous renforcez votre communication interne
Si la communication externe avec vos clients ou partenaires est essentielle, il ne faut pas négliger la communication en interne. Avec un standard téléphonique d’entreprise, vous pouvez joindre facilement et rapidement n’importe quel employé, tout en évitant les erreurs et les malentendus qui pourraient nuire à la collaboration.
Vous organisez facilement des conférences téléphoniques
Avec un standard d’entreprise, vous pouvez mettre en place une conférence téléphonique en quelques secondes. Ainsi, vous pouvez facilement réunir plusieurs utilisateurs, qu’ils soient internes ou externes à la société.
Vous offrez plus de mobilité à vos collaborateurs
Alors que de plus en plus de personnes travaillent à distance, un standard téléphonique d’entreprise permet à chaque collaborateur de conserver un numéro unique. Ainsi, tout le monde est parfaitement joignable à tout moment et à n’importe quel endroit.
Vous boostez votre productivité
Vous l’aurez compris, un standard téléphonique peut vous faire gagner un temps précieux, tout en fluidifiant les échanges en interne. Ce dispositif est donc un véritable atout pour augmenter la productivité de vos collaborateurs au quotidien.
Les différents types de standards téléphoniques d’entreprise
Il existe plusieurs sortes de standards téléphoniques professionnels : pour faire le bon choix, il est important de bien connaître leurs spécificités, leurs avantages et leurs inconvénients.
Le standard téléphonique interne
Installé directement dans les locaux de l’entreprise, le standard téléphonique interne peut être de deux types différents.
Le PABX (Private Automatic Branch eXchange)
Ce type de standard fonctionne sans réseau internet : une simple ligne téléphonique est utilisée pour relier le réseau de l’entreprise aux différents équipements : postes téléphoniques, etc.
L’IPBX (Internet Protocol Branch eXchange)
Basé sur la technologie VoIP (Voix sur IP), le standard IPBX est directement intégré au réseau informatique de la société et fonctionne avec internet. Il dispose d’un commutateur relié à la ligne VoIP et connecté au point d’accès à internet : ainsi, les téléphones et ordinateurs de l’entreprise peuvent être utilisés pour passer des appels via le web.
Avantages et inconvénients
Un standard téléphonique interne doit être installé directement dans les locaux de la société : l’investissement initial est donc potentiellement élevé. Sur le long terme, il faudra également prendre en charge la maintenance des équipements.
En outre, l’installation d’un standard IPBX ou PABX est une opération complexe, qui nécessite des compétences spécifiques. Il est d’ailleurs indispensable de confier cette tâche à un technicien spécialisé. Dans la majorité des cas, l’installation sera heureusement incluse dans l’offre de votre fournisseur.
En contrepartie, un standard interne vous permet d’avoir un contrôle total sur votre standard téléphonique d’entreprise et de le personnaliser à votre guise. Par ailleurs, cette option peut s’avérer plus rentable sur le long terme. Il est d’ailleurs préférable d’opter pour un standard IPBX, afin de profiter de tarifs avantageux : les appels locaux et vers l’étranger sont généralement très accessibles, tandis que les communications internes sont gratuites.
Le standard téléphonique externalisé
Comme son nom l’indique, un standard téléphonique externalisé est hébergé directement chez votre fournisseur. Ainsi, lorsqu’un client tente de vous joindre, ce standard distant va le rediriger automatiquement vers l’un de vos postes téléphoniques.
Avec ce type de solution, vous n’avez pas besoin d’effectuer d’installations conséquentes dans vos locaux : une simple connexion internet suffit pour relier vos postes et autres équipements au standard externe.
La plupart du temps, les standards externalisés fonctionnent par abonnement. Le coût de ce dernier varie en fonction de vos besoins en communications : plus votre entreprise reçoit et émet d’appels, plus le prix à payer sera élevé.
Avantages et inconvénients
Un standard externalisé est hébergé par un prestataire, qui met son équipement à la disposition de l’entreprise sous la forme d’une location. Cette solution permet d’éviter les investissements conséquents liés à l’installation d’un standard interne, tout en vous allégeant des coûts de maintenance puisque l’opérateur en a la charge. De plus, le délai pour mettre en place et configurer le standard est généralement très court.
La principale limite d’un centre d’appel externalisé est son modèle tarifaire : plus le nombre de postes téléphoniques augmente, plus l’abonnement augmente également. Autrement dit, il devient de moins en moins rentable avec le temps. Ainsi, si votre entreprise connaît une croissance rapide, il peut être préférable d’envisager l’installation d’un standard interne.
